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4大新晋热门服务业态购物中心“场景化”的关键角色

  现在的购物中心越来越“生活化”了——你不仅可以愉快地“买买买”,还可将特定生活场景(如拍证件照、遛狗、看牙医等)转移到购物中心。

  在新一轮的热潮中,最美证件照相馆、高颜值花艺生活馆、萌宠乐园等生活服务业态备受追捧,已经成为购物中心打造“一站式生活场景”的关键角色。将为购物中心的发展提供新鲜血液,加速购物中心从产品销售者到“生活方式提供者”的华丽转身。

  随着物质、精神消费从稀缺向过剩发展,未来购物中心的角逐战场势必转移到“服务”层面——谁能提供优质完善的生活服务,谁就能获得消费者的垂青。

  从生活服务业态发展整体情况来看,据赢商大数据中心对全国一二线万㎡以上)入驻的生活服务品牌分析得出:目前一二线城市购物中心生活服务品牌数量占比平均为2.97%。其中一线城市购物中心生活服务品牌平均占比为3.68 %,二线个样本购物中心界定——从一线城市(北上广深)、二线城市(天津/成都/重庆/大连/佛山/福州/杭州/合肥/昆明/南京/青岛/厦门/沈阳/苏州/无锡/武汉/西安/长沙/兰州/银川)中随机抽取510个商业面积3万㎡及以上购物中心

  《全国24个重点城市购物中心新兴品牌引进分析报告》则显示,生活服务细分业态新兴品牌进驻率最高的前三位分别是:宠物、摄影、医疗。

  近几年来,新型购物中心越来越重视顾客的体验感受,大力营造能带来嗅觉、视觉享受的购物空间,给都市人提供降压、休息的场所。花店作为“文艺三宝”之一(还有“两宝”是书店、咖啡馆),能提供放松舒适的场所,带来高附加值,提升购物中心品位。

  目前,全国24城510个购物中心内,花艺业态占生活服务业态的4%,新兴品牌占比为55.7%。

  购物中心里的花店不仅增加体验感,还将过去单纯的“售卖鲜花”转换成“塑造新的生活理念”。以花为主线,跨界搭配家居、书籍、咖啡、甜点、艺术品等生活方式业态,向“集合店”模式发展,是花店品牌提升竞争力的主要手段。

  在成都王府井购物中心的第三家门店,分为三大区域:花艺绿植是品牌主营业务;工艺品展示区会放置艺术家的作品,未来希望发展成艺术展示平台;下午茶区域是为消费者提供的体验休息场所。店内也可学习油画创作和花艺课程,针对老客户会不定期开展主题沙龙。

  品牌客群以中高端消费群体为主,集中在20-40岁的中青年人群,花束人均消费在300-400元,下午茶人均消费30-40元左右。

  王子花艺的目标是发展成西南连锁品牌。未来拓店倾向于入驻购物中心,2017年重点向成都拓展5家门店,对重庆亦有强烈拓展意向。

  店内除售卖花艺绿植外,还会经常举办花艺教学活动;在去年年底新开的大都汇店内,加入水吧区与甜品台;今年新开的万象城店被打造成生活馆,经营鲜花瓶器类产品及精美的家饰品。

  目前,购物中心宠物店主营业务有六大类:培训、美容、交易、用品、寄养、洗护。随着宠物业态的深入发展、以及宠物主对宠物体验的要求提高,未来诸如宠物医疗、宠物摄影、宠物餐饮、宠物游乐等业务的地位也会逐步提升。

  400㎡的旗舰店内,拥有宠物酒店、小憩空间、美容空间、展示空间、商品空间、培训空间,以及大型户外游乐场,提供宠物游乐、宠物培训、酒店式寄养、宠物美容等服务。

  室外的宠物游乐场,还是“动物大秀场”,每天都会定时推出各类动物的训练展示表演。即便只是路过,也会被吸引过来,丰富购物中心体验形式,带来全新的养宠体验。

  BOBO宠物空间积极扩大行业影响力,目前已北京朝阳大悦城MR.DOGGY、健康原味宠食品牌比乐原味粮等建立战略合作伙伴关系。

  ▼兔子百货是成立于香港的一站式小宠品牌,具备创意多元的产品设计和优质生产检证等优势。目前已在北京、深圳、广州、武汉、大连、济南、南京等地拓展32家店,选址集中在购物中心内。

  抓住“商场90%天然客流喜爱小宠物”的特征,品牌主营呆萌可爱的小宠物,包括宠物兔、仓鼠、龙猫、豚鼠等;售卖时尚实用的宠物用品,如零食、笼子、水壶食具、磨牙玩具等;还可提供培训服务、寄养服务、美容服务等。此外,店内出售的兔子,均可得到一年期的保质服务。

  尽管“证件快照”只在摄影业态中位列第三,但该类品牌创新热度较高,新兴品牌受购物中心关注程度远超越其他类别。自海马体、天真蓝等新兴证件照相馆出现后,全国就刮起了“最美证件照”热潮。这些照相馆内有专业的化妆师为人们打造清新自然的妆容,提供各类场景主题服装和道具,拍完还会进行美图,彻底解决了证件照“令人郁闷”的痛点。

  定位为快时尚品牌,追求“轻、快、简”,主营证件照、职业形象照、文艺照、全家福等,设有化妆区、拍照区、修图区及休息区。本着“让世界美起来”的品牌使命,相比于普通照相馆,海马体更注重细节和专业,例如运用风机打造出秀发飘逸的灵动感,受到文艺青年的欢迎。

  斥巨资邀请韩国MIGA团队打造韩式照相馆,场馆采用1:1实景仿线度全景观穿透设计,集简约欧式、地中海风情、唯美典雅、小资时尚、阳光自然、家居生活为一体。

  作为具备互联网思维的品牌,玛瑞莎还注重打造妈妈社群、加强内容营销,比如开设线上线下孕妈课程,举办孕妇秀、宝贝秀等趣味活动,帮助妈妈们了解育儿知识、丰富孕期生活。

  中国的人口老龄化带来的医疗需求、生活水平提高带来的健康生活需求,以及医疗业态毛利率高、现金流充沛的优势,使得商业地产商将医疗业态视为转型探索的新领域。例如万达,为了让消费者在购物时还能“顺便”检查口腔问题,最近与四川大学华西口腔医院签署战略合作协议,双方将出资90亿元,在全国各地的万达广场里,开出300家牙科诊所。

  未来,随着消费者对个性化医疗服务需求的增长,私人医疗诊所入驻购物中心将大大增多。能汇聚大量人流、可达性更强、运营时间更灵活的购物中心将成进驻重点。从招商角度看,除口腔医疗、中医、药房等领域外,医学美容、月子中心等新兴业态关注度也将走高。

  睿荷医疗对国内医疗业态的发展有着开创性意义。其提倡的“运动康复”,指通过运动的方法和理疗手法相配合,达到缓解疼痛、进而康复的目的。这样的康复训练方式能结合健身房和中医院的优势并避免二者的弊端,在欧美、日本、新加坡等发达国家被视为常规治疗做法,而在中国大陆尚未普及。

  目前,睿荷医疗的主力消费客群集中在30-60岁之间,这其中包括运动爱好者、办公室久坐人群。采取的是德国精准预约模式,消费者能享受到专业治疗师的私人订制服务。

  拓店模式主要分为:诊断中心和工作室。工作室模式门店如同九方店,面积在150-250㎡左右,首选入驻交通良好且人气较旺的区域;诊断中心中,将会增加更多的康复设备,面积需求约为500㎡,选址向成都主城区中心偏移。

  相对日本和美国等发达国家的购物中心而言,国内大部分购物中心更崇尚“高端大气上档次”,不惜重金打造优质的“买买买”环境;而国外购物中心则更注重生活味、人情味,“为人民服务”才是主流。

  从顾客角度考虑,购物中心的本质功能在于提供他想买的东西、想享受的服务,成为他想去的地方。生活化的购物中心符合广大顾客的消费习惯,让购物中心摆脱了冷冰冰的形象,变得更富人情味和便利性,大大提高消费者重复消费率和停留时间。带着“生活服务基因”的购物中心,作为新一代城市生活服务平台,其价值已经远远超出了购物中心自身,具备了更广泛的社会意义。

  加大生活服务类业态比重、引入高品质强社区关联的生活服务品牌是未来购物中心的必由之路。尽管目前单店租金回报远不如单价高昂的高端零售业态,但正如各类新型跨界书店为购物中心带来的可观客流和粘性一般,当花店、照相馆、医疗、宠物、金融机构等服务业态组合带来购物中心多项生活功能叠加、形成强有力的社群组织时,购物中心便成为连接消费者的生活中心,其整体的收益将远远高于单一品牌的回报。

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